الشروط والأحكام

1التعريفات

• «سندك» أو «المنصة» أو «نحن»: منصة سندك وتطبيقاتها ومواقعها الإلكترونية.
• «المستخدم» أو «أنت»: كل شخص يستخدم المنصة سواء كان عميلًا أو كابتن توصيل أو تاجرًا.
• «العميل»: المستخدم الذي يتصفح المنتجات ويُنشئ الطلبات عبر تطبيق العملاء.
• «التاجر»: المتجر أو المنشأة التي تعرض منتجاتها للبيع عبر المنصة.
• «الكابتن»: مندوب التوصيل الذي ينفذ مهام التوصيل عبر تطبيق الكباتن.
• «الطلب»: طلب شراء منتجات من تاجر واحد أو أكثر يُنشئه العميل عبر المنصة.
• «المحفظة»: الرصيد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم داخل المنصة.

2قبول الشروط

بإنشائك حسابًا أو باستخدامك أي جزء من المنصة فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية ووافقت على الالتزام بهما. وإذا كنت لا توافق على أي بند منهما فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

تنطبق على التجار والكباتن، بالإضافة إلى هذه الشروط، اتفاقيات خاصة يتم الاتفاق عليها عند الانضمام، وفي حال التعارض تسود الاتفاقية الخاصة فيما يتعلق بموضوعها.

3الحساب والتسجيل

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود.
• يتم التسجيل برقم هاتف صالح يخصك، ويُتحقق منه عبر رمز تحقق (OTP). أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية هذا الرمز وعدم مشاركته مع أي شخص.
• يجب أن تكون البيانات التي تقدمها صحيحة ومحدثة، وتلتزم بتحديثها عند تغيرها.
• أنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك. وإذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به فعليك إبلاغنا فورًا.
• يُسمح بحساب واحد لكل شخص، ويحق لنا إغلاق الحسابات المكررة أو الوهمية.

4طبيعة الخدمة

سندك منصة تقنية وسيطة تتيح للعملاء تصفح منتجات التجار وطلبها، وتنظّم عملية توصيلها عبر الكباتن. وبناءً عليه:

• التاجر هو البائع الفعلي للمنتجات وهو المسؤول عن جودتها وصلاحيتها ومطابقتها للوصف والأنظمة المعمول بها.
• تعرض المنصة المتاجر والمنتجات المتاحة في مدينتك ومنطقة الخدمة فقط، وقد تختلف الأسعار والعروض والتوفر من مدينة لأخرى.
• نبذل جهدنا لإتاحة الخدمة على مدار الساعة، لكن قد تتعرض لانقطاع مؤقت بسبب الصيانة أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
• قد يتطلب استخدام بعض الميزات تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.

5الطلبات

1. يُعد الطلب عرضًا منك لشراء المنتجات المحددة بالسعر المعروض، ويُصبح ملزمًا عند تأكيده من التاجر (قبول الطلب).
2. يحق للتاجر رفض الطلب أو تعديله (مثل عدم توفر صنف) وسيتم إشعارك بذلك، ويُرد أي مبلغ مدفوع مقابل الأصناف غير المتوفرة.
3. تلتزم بالتأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب قبل تأكيده.
4. تُعرض حالة الطلب داخل التطبيق (قيد التجهيز، في الطريق، تم التسليم...) وتُعد سجلات المنصة مرجعًا في تحديد حالة الطلب ووقته.
5. قد تفرض بعض المتاجر حدًا أدنى لقيمة الطلب أو تحدد أوقات عمل معينة تُعرض لك قبل الطلب.

6الأسعار والدفع

• تُعرض الأسعار بالعملة المحلية وتشمل، ما لم يُذكر خلاف ذلك، قيمة المنتجات ورسوم التوصيل وأي رسوم خدمة يتم توضيحها في ملخص الطلب قبل التأكيد.
• قد تختلف رسوم التوصيل بحسب المسافة والمدينة ووقت الطلب، وتُعرض بوضوح قبل التأكيد.
• وسائل الدفع المتاحة: الدفع نقدًا عند الاستلام، رصيد المحفظة، والدفع الإلكتروني عبر مزودي الدفع المعتمدين. قد تختلف الوسائل المتاحة بحسب المدينة والتاجر.
• عند الدفع الإلكتروني تُعالج العملية عبر مزود خدمة دفع مستقل وتخضع لشروطه، ولا نخزن بيانات اعتمادك المصرفي.
• في حال وجود خطأ واضح في السعر يحق لنا أو للتاجر إلغاء الطلب ورد المبلغ المدفوع كاملًا.

7التوصيل

• الوقت المتوقع للتوصيل تقديري ويعتمد على جاهزية التاجر والمسافة وحالة الطرق والطقس، ولا يُعد التزامًا قاطعًا.
• تلتزم بالتواجد على العنوان أو تعيين شخص لاستلام الطلب. وإذا تعذر الوصول إليك بعد محاولات معقولة فقد يُعاد الطلب أو يُلغى مع احتساب رسوم التوصيل وقيمة الأصناف غير القابلة للإعادة.
• يجب فحص الطلب عند الاستلام والإبلاغ عن أي نقص أو تلف فورًا أو خلال المدة المحددة في التطبيق حتى نتمكن من معالجته.
• يُمنع على الكباتن دخول المنازل، ويتم التسليم عند باب العنوان المحدد.
• قد تُقيّد بعض المنتجات بشروط تسليم خاصة يتم توضيحها قبل الطلب.

8الإلغاء والاسترجاع

8.1 الإلغاء من قبل العميل

• يمكنك إلغاء الطلب مجانًا من التطبيق قبل أن يبدأ التاجر بتجهيزه.
• بعد بدء التجهيز أو إسناد الطلب للكابتن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا أو قد تُحتسب رسوم التوصيل و/أو قيمة الأصناف التي تم تجهيزها، بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتجات.

8.2 الإلغاء من قبل المنصة أو التاجر

قد يُلغى الطلب في حال عدم توفر المنتجات، أو تعذر التوصيل إلى العنوان، أو الاشتباه في احتيال، أو ظروف قاهرة. وفي هذه الحالات يُرد كامل المبلغ المدفوع.

8.3 الاسترجاع ورد المبالغ

• إذا وصل الطلب ناقصًا أو تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبت، فأبلغنا عبر التطبيق مع إرفاق صورة إن أمكن، وسنراجع الحالة مع التاجر خلال مدة معقولة.
• عند قبول الشكوى يُرد المبلغ إلى محفظتك في سندك بشكل افتراضي، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا ووفق مدة معالجة مزود الدفع.
• نظرًا لطبيعتها، لا تقبل المنتجات الغذائية والطازجة والمنتجات المفتوحة الاسترجاع إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.

9المحفظة والنقاط والعروض

• رصيد المحفظة يُستخدم للدفع داخل المنصة فقط، ولا يُعد حسابًا مصرفيًا ولا يستحق فوائد.
• الرصيد الناتج عن استرجاع مبالغ مدفوعة إلكترونيًا قابل للسحب وفق الآلية والمدد المعلنة في التطبيق، أما الرصيد الترويجي (الهدايا والمكافآت) فغير قابل للسحب أو التحويل وقد تُحدد له مدة صلاحية.
• نقاط الولاء والقسائم والعروض تخضع لشروطها المعلنة، ويحق لنا تعديلها أو إيقافها، ولا يجوز بيعها أو تحويلها أو استخدامها بطرق مسيئة.
• يحق لنا إلغاء أي رصيد أو نقاط أو خصومات ثبت الحصول عليها بطريقة احتيالية أو مخالفة لهذه الشروط.

10التزامات المستخدم

تلتزم عند استخدام المنصة بما يلي:

• الالتزام بالأنظمة والقوانين المعمول بها، وعدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع.
• عدم إنشاء طلبات وهمية أو متكررة بقصد الإضرار بالتجار أو الكباتن أو المنصة.
• التعامل باحترام مع الكباتن والتجار وفريق الدعم، وعدم الإساءة أو التحرش أو التهديد.
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة، أو التلاعب بالتطبيق، أو استخدام برامج آلية لجمع البيانات.
• عدم انتحال شخصية أي فرد أو جهة، أو تقديم بيانات مضللة.
• عدم استخدام الحساب لأغراض تجارية أو إعادة البيع دون موافقة كتابية منا.

11المحتوى والريلز

• الريلز والعروض والصور المعروضة في المنصة محتوى ترويجي تقدمه المنصة أو التجار، ونبذل جهدنا للتأكد من دقته دون أن يُعد ضمانًا مطلقًا للتوفر أو السعر في وقت الطلب.
• عند مشاركتك رابط ريل أو منتج خارج التطبيق فإنك تمنحنا الحق في عرض صفحة تعريفية عامة به.
• أي تقييم أو تعليق أو صورة ترسلها عبر المنصة يجب أن يكون صادقًا ولا ينتهك حقوق الغير، وتمنحنا ترخيصًا غير حصري لاستخدامه داخل المنصة لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها.
• يحق لنا إزالة أي محتوى نراه مخالفًا لهذه الشروط أو للأنظمة أو للذوق العام.

12الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة بما فيها الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات والمحتوى الذي ننتجه مملوكة لسندك أو لمرخصيها. يُمنح لك ترخيص شخصي محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيقات لأغراضك الشخصية فقط، ولا يجوز نسخ أي جزء من المنصة أو تعديله أو توزيعه أو إجراء هندسة عكسية له.

13حدود المسؤولية

• تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توفرها». ومع بذلنا العناية المعقولة، لا نضمن خلو الخدمة من الأخطاء أو الانقطاع.
• التاجر مسؤول عن المنتجات (جودتها، سلامتها، مطابقتها للوصف)، والكابتن مسؤول عن سلامة نقلها. ودورنا يقتصر على تسهيل العملية والتوسط في حل الشكاوى.
• في جميع الأحوال، وإلى الحد الذي يجيزه القانون، تقتصر مسؤوليتنا تجاهك عن أي طلب على قيمة ذلك الطلب المدفوعة عبر المنصة.
• لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح ناتجة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها.
• لا تحد هذه الشروط من أي حقوق تكفلها لك القوانين النافذة ولا يجوز التنازل عنها.

14تعليق الحساب وإنهاؤه

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.
• يحق لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه، بإشعار أو دونه، في حال مخالفتك لهذه الشروط، أو الاشتباه في الاحتيال أو الإساءة، أو بناءً على طلب جهة رسمية مختصة.
• عند إنهاء الحساب تبقى الالتزامات المالية المستحقة قائمة، وتُسوّى أرصدة المحفظة القابلة للسحب وفق الآلية المعتمدة.

15القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية وتُفسر وفقًا لها. وفي حال نشوء أي خلاف، نحثك على التواصل معنا أولًا عبر قنوات الدعم لمحاولة حله وديًا خلال مدة معقولة، وإن تعذر ذلك تختص المحاكم المختصة في الجمهورية اليمنية بالنظر فيه.

16التعديلات على الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. سنعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وعند إجراء تغييرات جوهرية سنخطرك عبر التطبيق قبل سريانها. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يعني قبولك لها. وإذا حُكم ببطلان أي بند من هذه الشروط فلا يؤثر ذلك على صحة بقية البنود.