سياسة الخصوصية

1نطاق السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع الخدمات التي تقدمها منصة سندك («سندك»، «نحن»)، وتشمل:

• تطبيق العملاء: لتصفح المتاجر والمنتجات والعروض والريلز، وإنشاء الطلبات ومتابعتها.
• تطبيق الكباتن (مناديب التوصيل): لاستلام مهام التوصيل وتنفيذها.
• لوحة التجار: لإدارة المتاجر والمنتجات والطلبات.
• الموقع الإلكتروني وأي صفحات أو روابط مشاركة تابعة لسندك.

باستخدامك أيًا من هذه الخدمات فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها. وإذا كنت لا توافق عليها فيرجى عدم استخدام الخدمة.

2البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات تقدمها لنا مباشرة

2.2 بيانات تُجمع تلقائيًا

• بيانات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ومعرّف الإشعارات (Push Token) واللغة.
• بيانات الاستخدام: الشاشات التي تزورها، المنتجات والريلز التي تتفاعل معها، أوقات الاستخدام، وسجلات الأعطال.
• بيانات الشبكة: عنوان IP، وبيانات الاتصال اللازمة لتأمين الحساب ومنع الاحتيال.
• الموقع الجغرافي: وفق ما هو مبين في القسم 4 أدناه.

لا نجمع بيانات حساسة مثل المعتقدات الدينية أو الحالة الصحية، ولا نطلبها في أي وقت.

3كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

1. تقديم الخدمة: إنشاء حسابك، عرض المتاجر المتاحة في مدينتك، تنفيذ الطلبات، إسنادها للكباتن، وتوصيلها.
2. المدفوعات: معالجة الدفع الإلكتروني أو النقدي، وإدارة رصيد محفظتك، وإصدار الفواتير، ورد المبالغ عند الاستحقاق.
3. التواصل: إرسال رموز التحقق وتحديثات حالة الطلب والإشعارات الضرورية، والرد على طلبات الدعم.
4. التخصيص: عرض العروض والمنتجات والريلز الأكثر ملاءمة لمدينتك واهتماماتك.
5. الأمان ومنع الاحتيال: اكتشاف الاستخدام المسيء أو المخالف، وحماية الحسابات والمعاملات.
6. التحسين والتحليل: فهم كيفية استخدام الخدمة لتحسين الأداء والتجربة وإصلاح الأعطال.
7. الالتزام القانوني: الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والاستجابة للطلبات الرسمية المشروعة.

4بيانات الموقع الجغرافي

الموقع الجغرافي جزء أساسي من خدمة التوصيل، ونستخدمه على النحو التالي:

• العملاء: نستخدم موقعك (بإذنك) لتحديد المدينة والمتاجر التي تخدم منطقتك، وتسهيل إضافة عنوان التوصيل، وعرض تتبع الطلب على الخريطة. يمكنك إدخال العنوان يدويًا دون منح إذن الموقع.
• الكباتن: أثناء تفعيل حالة «متاح» أو أثناء تنفيذ مهمة توصيل، يُجمع الموقع بشكل مستمر (بما في ذلك في الخلفية) لإسناد الطلبات القريبة، وعرض مسار التوصيل للعميل، وحساب المسافات والمستحقات. يتوقف الجمع عند تغيير الحالة إلى «غير متاح».

يمكنك إلغاء إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك، مع العلم أن بعض الميزات قد لا تعمل دونه.

5مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأي طرف. ونشارك الحد الأدنى الضروري منها فقط مع:

• التجار: يطّلع المتجر على تفاصيل طلبك (المنتجات، الاسم الأول، الملاحظات) لتجهيزه، دون الاطلاع على بيانات الدفع.
• الكباتن: يطّلع الكابتن المُسند إليه طلبك على اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك للتواصل بشأن التسليم فقط. كما يطّلع العميل على اسم الكابتن وصورته وموقعه أثناء التوصيل.
• مزودو خدمات الدفع: مثل المحافظ الإلكترونية وبوابات الدفع المعتمدة، لمعالجة المعاملات المالية وفق سياساتهم.
• مزودو الخدمات التقنية: الاستضافة السحابية، خدمات الخرائط، إرسال الرسائل النصية والإشعارات، وتحليل الأعطال، ويلتزم هؤلاء بمعالجة البيانات لصالحنا فقط.
• الجهات الرسمية: عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي أو طلب رسمي مشروع، أو لحماية حقوقنا وسلامة المستخدمين.
• عند نقل الملكية: في حال اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة، مع إشعارك بأي تغيير جوهري في طريقة معالجة بياناتك.

6المدفوعات والمحفظة

• تُعالج المدفوعات الإلكترونية عبر مزودي خدمات دفع مرخصين. لا نخزن بيانات اعتمادك المصرفي أو أرقام بطاقاتك أو كلمات مرور محافظك الإلكترونية على خوادمنا.
• نحتفظ بسجل المعاملات (المبلغ، التاريخ، الحالة، مرجع العملية) داخل محفظتك في سندك لأغراض المحاسبة والاسترجاع وحل النزاعات.
• عند الدفع نقدًا عند الاستلام، يُسجل الكابتن استلام المبلغ داخل التطبيق فقط.

7الإشعارات

نرسل نوعين من الإشعارات:

• إشعارات الخدمة: رموز التحقق، حالة الطلب، وصول الكابتن، والتنبيهات الأمنية. هذه إشعارات ضرورية لتشغيل الخدمة.
• إشعارات تسويقية: العروض والمنتجات الجديدة والريلز. يمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات التطبيق أو إعدادات الجهاز دون التأثير على استخدامك للخدمة.

8مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك، وبعد ذلك للمدة اللازمة فقط لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للوفاء بالتزاماتنا القانونية:

9حماية البيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، منها:

• تشفير الاتصال بين التطبيق وخوادمنا (HTTPS/TLS).
• التحقق من الهوية عبر رموز OTP ورموز وصول مؤقتة، وإمكانية إنهاء الجلسات من الأجهزة الأخرى.
• تقييد الوصول إلى البيانات بحسب الصلاحيات، ومراقبة الوصول وتسجيله.
• نسخ احتياطي دوري وإجراءات للتعافي من الأعطال.

ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، لذا ننصحك بعدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص، وبإبلاغنا فورًا عند اشتباهك بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.

10حقوقك

يحق لك في أي وقت:

• الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية من صفحة الحساب في التطبيق.
• التصحيح: تعديل اسمك وبريدك وعناوينك وصورتك.
• الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك وفق القسم 11.
• الاعتراض: إيقاف الإشعارات التسويقية أو سحب إذن الموقع.
• الاستفسار: طلب نسخة من بياناتك أو توضيح حول معالجتها عبر قنوات التواصل أدناه.

سنرد على طلباتك خلال مدة معقولة، وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذها حمايةً لحسابك.

11حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك من داخل التطبيق عبر: الحساب ← الإعدادات ← حذف الحساب، أو من صفحة طلب حذف الحساب بعد التحقق من رقم الهاتف. وعند تقديم الطلب:

1. يُعطَّل الحساب فورًا وتدخل في فترة انتظار مدتها 7 أيام يمكنك خلالها التراجع بمجرد تسجيل الدخول مجددًا.
2. بعد انتهاء المدة تُحذف بياناتك الشخصية (الاسم، الهاتف، البريد، العناوين، الصورة، معرّفات الأجهزة) نهائيًا.
3. قد نحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات المالية بصورة مجهّلة الهوية للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية.
4. لا يمكن حذف الحساب إذا كان لديك طلب جارٍ أو رصيد مستحق أو التزام مالي غير مسوّى، وسيُطلب منك تسويته أولًا.

إذا تعذّر عليك استخدام التطبيق، تتيح لك صفحة الحذف العامة تقديم الطلب دون تسجيل الدخول.

12خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للأشخاص الذين بلغوا 18 عامًا فأكثر. لا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال، وإذا علمنا بإنشاء حساب لمن هم دون هذا السن فسنقوم بحذفه. وإذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك زودنا ببيانات، فيرجى التواصل معنا.

13التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سنعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وعند إجراء تغييرات جوهرية سنخطرك عبر التطبيق أو بوسيلة مناسبة أخرى. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات يعني موافقتك عليها.